Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Rückgaberecht

Torline akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Die Frist gilt für Bestellungen auf torline.shop.

Betreiber ist die Rheintor Handelsgesellschaft mbH.

Die Gesellschaft trägt Verantwortung für Betrieb und Service der Verkaufsseite.

Voraussetzungen

Der Artikel muss dem bestellten Modell entsprechen.

Kunden prüfen das Typenschild gegen die Bestellung bei Ankunft.

Abweichungen werden mit Foto gemeldet.

Bestellnummer und Modellnummer werden benötigt.
Fotos von Typenschild und Verpackung werden benötigt.

Zustand der Ware

Der Wareneingang prüft Verpackung und Typenschild.

Antriebe werden auf Vollständigkeit kontrolliert.

Antrag starten

Anfragen laufen über den Primärkanal.

Der Primärkanal beantwortet Bestellfragen.

Er vergibt Vorgangsnummern.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Vorgänge werden an die Fachstelle weitergeleitet.

Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Bestellnummer wird benötigt.
Anliegen mit einem Satz wird benötigt.

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@torline.shop.

Prüfung bei Defekt und Echtheit

Jedes Listing wird mit Herstellerblatt verglichen.

Modellnummern werden vor Freischaltung geprüft.

Ware stammt von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.

Lieferscheine werden archiviert.

Jeder Artikel entspricht der beworbenen Marke.

Herkunft ist über Belege nachweisbar.

Ablauf

Meldungen werden im Ticketsystem erfasst.

Die Qualitätsstelle gleicht Meldung mit Einkaufsbeleg ab.

Belege werden mit Lieferanten abgeglichen.

Ergebnis wird schriftlich festgehalten.

Ergebnis wird über den Primärkanal mitgeteilt.

Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Erstattung im Rahmen der Rückgabefrist.

Versand für Fehlartikel trägt die Gesellschaft.

Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.