Kontakt

Kontakt zu Torline

Torline ist ein unabhängiger Fachhandel für Torantriebe mit Kaufberatung für Deutschland.

Der Shop führt Berner Torantriebe, Chamberlain, Schellenberg und Novoferm zum Vergleich.

Produktdetails nennen Kompatibilität und Lieferumfang.

Diese Seite ordnet jede Anfrage der zuständigen Stelle zu.

Betreiber und Anschrift

Die Verkaufsseite wird als Händler von der Rheintor Handelsgesellschaft mbH betrieben.

Die Gesellschaft trägt Verantwortung für Betrieb und Service der Verkaufsseite.

Sortiment und Katalogmarken folgen den Regeln der Storefront.

Die ladungsfähige Anschrift lautet Torline GmbH, Lindenstraße 47, 40233 Düsseldorf, Deutschland.

Torline besteht seit 2019.

Die Gesellschaft pflegt Listings und Bestellablauf.

Die Gesellschaft steuert Versandpartner und Rückgabeprozess im Rahmen der hinterlegten Fristen.

Primärer Kanal und Servicezeiten

Der Primärkanal ist support@torline.shop.

Der Primärkanal beantwortet Bestellfragen.

Er vergibt Vorgangsnummern.

Die Servicezeit gilt Montag bis Freitag 9:00–17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gelesen.

Bestellungen laufen über das Shopsystem weiter.

Erste Antwort im Primärkanal

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Jede Nachricht erhält eine Vorgangsnummer.

Vorgänge werden an die Fachstelle weitergeleitet.

Weiterleitungen mit Bezug zur Zeit nach der Lieferung gehen an den Kundendienst nach Lieferung.

• Bestellnummer wird benötigt.
• Anliegen mit einem Satz wird benötigt.

Fachstellen im Überblick

Die Beratung vor dem Kauf klärt Kompatibilität.

Der Kundendienst nach Lieferung bearbeitet Defekte und Ersatz.

Die Qualitätssicherung prüft Echtheit und Mängel.

Die Stelle für Recht und Datenschutz bearbeitet Widerruf und Datenanfragen.

Die Versandstelle klärt Sendungsstatus und Adresse.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@torline.shop.

Die Stelle klärt Kompatibilität vor Kauf.

Sie nennt Lieferumfang anhand des Listings.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Anfragen werden mit Modellnummer beantwortet.

Offene Punkte gehen an die Qualitätsstelle.

• Torbreite und Antriebstyp werden benötigt.
• Foto der vorhandenen Steuerung hilft.

Kundendienst nach Lieferung

Die Adresse lautet service@torline.shop.

Die Stelle bearbeitet Defekte nach Lieferung.

Sie verwaltet Ersatz im Rahmen der Garantiehinweise.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Meldungen werden im Ticketsystem erfasst.

Ersatz wird nach Prüfung freigegeben.

Prüffälle mit Bezug zu Echtheit oder Mangelbild gehen an die Qualitätsstelle.

• Bestellnummer wird benötigt.
• Fehlerbeschreibung mit Datum wird benötigt.

Qualitätssicherung

Die Adresse lautet qualitaet@torline.shop.

Die Stelle prüft Echtheit und Mängel.

Sie dokumentiert Wareneingang und Reklamation.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Belege werden mit Lieferanten abgeglichen.

Ergebnis wird schriftlich festgehalten.

Vorgänge mit Bezug zu Daten oder Rechten gehen an die Stelle für Recht und Datenschutz.

• Fotos von Typenschild werden benötigt.
• Beschreibung der Abweichung wird benötigt.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@torline.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Widerruf.

Sie verwaltet Rechnungen und Löschung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Anfragen werden nach Vorschrift geprüft.

Antwort erfolgt über den Primärkanal.

Vorgänge mit Bezug zur Abwicklung nach Lieferung gehen an den Kundendienst nach Lieferung.

• Bestellnummer oder E-Mail-Adresse wird benötigt.
• Anliegen mit Zeitraum wird benötigt.

Versandunterstützung

Die Adresse lautet versand@torline.shop.

Die Stelle klärt Sendungsstatus und Adresse.

Sie beauftragt Nachforschungen beim Partner.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Sendungsnummern werden im System geprüft.

Verzögerungen werden mit neuem Termin beantwortet.

Vorgänge mit Bezug zu Defekt oder Ersatz gehen an den Kundendienst nach Lieferung.

• Bestellnummer wird benötigt.
• Lieferadresse mit Postleitzahl wird benötigt.

Ablauf einer Anfrage

Der Betreff nennt Bestellnummer und Antriebsmodell.

Die Nachricht beschreibt das Anliegen in einem Absatz.

Fotos zeigen Typenschild und Einbausituation.

Der Primärkanal vergibt die Vorgangsnummer.

Die Fachstelle antwortet mit Frist und Ergebnis.

Support antwortet per E-Mail auf Fragen vor und nach dem Kauf.

Garantieinformationen stehen bei den Produktdetails.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.